Меньше бумаги, больше онлайн

Новосибирская область сегодня является одним из лидеров среди российских регионов в реализации федерального проекта «Государство для людей», направленного на внедрение принципов так называемой человекоцентричности и улучшение качества госуслуг. То есть «электронные чиновники» ускоряют и упрощают наше с вами взаимодействие с муниципалитетами и ведомствами.

Получается, один документ — ноль походов в ведомство, при этом срок оказания услуги — всего один день. Это, по словам замминистра цифрового развития и связи региона Ирины Савельевой, идеальная модель, к которой должна стремиться любая услуга вне зависимости от тематики. В прошлом году с помощью перевода в электронную форму для граждан упростилось получение 15 услуг, в 2026-м — еще 14, включая государственные и муниципальные. В министерстве согласны: еще есть над чем работать — в случае, если сохраняется необходимость визита в учреждение или нужно предоставить какой-то документ, обязательно должна быть предварительная запись. Должен быть предусмотрен процесс замены документов без отказа, то есть непосредственно в ходе оказания услуги, а не «запишитесь снова». Иными словами, у человека должна быть возможность донести или заменить какие-то документы — это крайне важно, ведь бывает, что без такой доработки услугу получить невозможно.

И да, в минцифры согласны, что по-прежнему важно простое общение с человеком в процессе оказания услуги. К примеру, если заявитель получает отказ, даже обоснованный, ему нужно понятно и по-человечески объяснить причину.

Как особо отметила Ирина Олеговна, в Новосибирской области создан автоматический инструмент для проверки на клиентоцентричность, которым могут пользоваться сотрудники любого органа власти, муниципалитета или ведомства, например, при подготовке ответа на обращение. Документ можно проверить на 12 параметров, таких, как полнота информации, наличие контактных данных, отсутствие канцелярита, понятная информация о действиях, которые должен предпринять человек, если он столкнулся с той или иной ситуацией.

— В 2025 году регион успешно завершил реализацию сервисов в рамках таких жизненных ситуаций, как установление инвалидности, охота, целевая помощь малоимущим, внешкольная занятость, управление многоквартирным домом, розыск пропавших детей, — сообщила Ирина Олеговна. — В этом году идет работа по реализации региональных сервисов «Опека (попечительство)» и «Подача документов для обследования на психолого-медико-педагогическую комиссию». Уже внед­рены пять электронных услуг, которые раньше были бумажными, в том числе «Получение разрешения на распоряжение имуществом ребенка или подопечного», «Включение граждан в список детей-сирот, которые подлежат обес­печению жилыми помещениями», «Единовременная денежная компенсация по выпуску на обеспечение одеждой и обувью, мягким инвентарем, а также единовременное денежное пособие».

В ближайшее время у жителей региона появится возможность записать ребенка на прохождение психолого-медико-педагогической комиссии — через сайт регионального мин­образования. Также создается чат-бот в мессенджере МАКС, благодаря которому можно будет найти удобную территориальную комиссию, узнать порядок прохождения, получить информацию о льготах и выплатах для детей с инвалидностью, найти ответы на часто задаваемые вопросы.

К концу года планируется перевести в электронный вид еще несколько услуг в сферах недвижимого имущества, ЖКХ, транспорта.

КОММЕНТАРИЙ
Валентина Дудникова, заместитель губернатора Новосибирской области:
— Сегодня мы переходим от отдельных локальных сервисов к комплексным жизненным ситуациям. Наша цель — обеспечить сервисную, оперативную и постоянную поддержку человека на разных этапах его жизни. Ключевая базовая площадка — это портал «Госуслуги». На портале зарегистрировано порядка 90 процентов наших граждан самых разных возрастов, поскольку все значимые действия и ключевые жизненные ситуации реализуются именно здесь. Более половины заявлений на услугу подаются в электронном виде.