15:16 / 28.05.2026 / Разное

Что делать, если в сети появляется негативная информация о компании

Негативная информация в интернете распространяется в разы быстрее позитивной, часто взлетает в топы и задерживается там надолго. Для бизнеса репутационная угроза в сети – это прямой удар по выручке. Разберем, что делать в такой ситуации.

Позитивный образ нужно создавать

Эксперты компании Markway, которая оказывает услуги по контролю за репутацией в интернет-пространстве, отмечают, что руководители часто предпочитают встречать негатив молчанием. Главным образом они надеются, что все рассосется само собой. Однако алгоритмы поисковых сервисов устроены так, что негативный пост может оставаться в топе выдачи бесконечно долго.

Большего эффекта можно добиться, если обратиться в профессиональное serm агентство (SERM от SearchEngineReputationManagement - управление репутацией в поисковых системах). Компания защищает и следит за репутацией клиентов в интернете, она сможет своевременно выявить угрозы и отреагировать на них соответствующим образом. Благодаря этому удается сохранять и даже стимулировать доверие клиентов, создавать позитивный образ в сети, выдерживать жесткую конкуренцию.

Как работать с негативом

Изначально надо учитывать, что работать с негативной информацией в сети можно только системно. Управление репутацией – это целый комплекс мероприятий, который можно разделить на три части.

• Постоянное наблюдение за тем, что говорят о компании в сети. Регулярный мониторинг позволяет реагировать на ранней стадии, когда появился всего один отзыв, а не сотня.
• Оценка масштаба угрозы. Важно трезво понимать ситуацию. Учитывать, где размещен материал. У малоизвестного форума и крупного делового канала разный вес, и реакция на негатив будет разной. Также надо понимать справедливость критики. Наконец, важно, как быстро идет распространение информации.
• Грамотная реакция. На любую критику надо вежливо и спокойно отреагировать. Ее нельзя просто удалять. Даже если ситуация еще расследуется, напишите, что вы в курсе и занимаетесь решением.

 

Очень важно подготовить официальную позицию, которую можно распространять от имени компании, а диалог перенести из публичной сферы в личную переписку.

Когда нужна помощь serm*-агентства

Профессиональная помощь в построении системы управления репутации желательна для любого бизнеса. Но есть ситуации, когда обращение к специалистам обязательно. Например, когда негативный материал закрепляется на высоких позициях поисковой выдачи. Или когда фиксируется организованная атака с массовым размещением лживой информации.

Компании, которые готовятся провести крупную сделку или выиграть в важном тендере, надо заняться репутацией в сети профилактически. Самостоятельно справиться с системной атакой в интернете крайне сложно: нужен доступ к качественным площадкам для публикаций, СЕО-экспертиза, понимание алгоритмов поисковиков и опыт переговоров с площадками по вопросам контроля контента.

*SERM (SearchEngineReputationManagement) – управление репутацией в поисковых системах

16+ Реклама

ООО "Марквэй Групп" ОГРН 1185007001475, г. Великий Новгород, Стратилатовская ул., д. 17, каб. 305

Erid: 2VfnxxCibLv