07:53 / 14.08.2008 / Экономика

Картежники

После недолгой процедуры оформления и мне, и другим желающим разрешения на кредит выдавались как горячие пирожки. Взятые в долг деньги я постаралась быстро вернуть, и теперь, через несколько лет, нате — объявились дарители.

В моем понимании слово «подарок» еще с детства предполагает, что тебе дарят что-то нужное и навсегда. «Без-воз-мез-дно», — как говорила мудрая Сова ослику в знаменитом мультике про Винни-Пуха. Неужели Х-банк так расщедрился, что решил, как та сова, подарить мне 50 или 100 тысяч?

— Нет, немножко не так, — спустил меня на землю мой телефонный собеседник. — Проценты по карте составляют... (и далее то, что мне не захотелось слушать).

Поэтому я как можно вежливо поблагодарила за звонок, пообещала, что внимательно изучу условия и потом перезвоню по телефону, который высветился у меня на мобильном.

Тут собеседник забеспокоился и попросил меня… никогда не звонить по указанному номеру, потому как «с завтрашнего дня его, то есть номера, уже не будет существовать». Вконец заинтригованная, я не отстала, пробила по интернету все об Х-банке и позвонила в новосибирский филиал.

…Судя по реакции, моего звонка там ждали. Сотрудница банка радостно подтвердила, что я могу заехать за изготовленной картой. «Почему кредитная линия открыта без моего согласия?» — этот вопрос поверг ее в изумление. Когда я потребовала карту аннулировать, меня попросили приехать в банк и оформить отказ от карты письменно.

«Отличная» практика работы с клиентами! Сначала без твоего согласия открывают кредитную карту — по сути, долговое обязательство, а потом просят приехать и затратить время на процедуру, которую ты не планировал. После моей бурной реакции с моими доводами, кажется, согласились и сообщили, что в банк можно не приезжать.

Думаете, чем закончилась история? Через несколько дней я получаю SMS-сообщение: «Ваша кредитная карта находится в торговом центре таком-то. Ее можно забрать в означенное время». Я непрошеных гостей с «подарками» — в дверь, а они ко мне — в окно!

…Я представила ситуацию, когда у человека на этот момент могло быть большое горе и он нуждался в деньгах. Наверняка, ему пришлось бы воспользоваться «подарком». Или поедет он в пресловутый торговый центр, не удержится от соблазна и сделает покупки с помощью кредита, которые обойдутся ему в несколько раз дороже.

Ведь нехитрое правило шоппинга гласит: в любой магазин необходимо ехать с заранее написанным списком необходимых товаров, брать соответствующую сумму и ничего не покупать вне списка. Х-банк пытался во мне пробудить культуру другого потребителя, который сначала покупает, а потом считает траты со слезами на глазах.