ЖКХ: взгляд с другой стороны

Как сделать так, чтобы все были довольны — жильцы, управляющие компании и власть?

Коммуналка на уровне управления домом местами заходит в тупик и не вызывает никаких эмоций, кроме отрицательных. Почему изменить неудовлетворительное положение дел жильцам не под силу, почему опускаются руки, когда, даже прилагая усилия для устранения бардака, мы получаем обратный эффект?

Посадил цветник у дома, а «управляшка» приехала на бульдозере и снесла к чертям всю эту инициативу. Не пора ли разобраться с творящимся бредом? Причем творящимся за счет наших с вами средств. При этом нам же предлагают согласится с повышением тарифов. Позвольте, мы готовы платить, но за полезную услугу, рачительное отношение и профессионализм, а не за тяп-ляп, как это бывает, верно? И честно говоря, не выглядит рациональным наказание нерадивых УК в виде штрафов: во-первых, их наказывают из нашего с вами же кошелька, во-вторых, это никак не меняет отношение коммунальщиков к делу. Не здесь так там происходят сбои. Словно в порядке вещей. Никто не видит в этом чего-то из ряда вон: «Подумаешь! Ну, пишите жалобу». Это ненормально, когда подобное отношение становится массовым и обыденным.

На форуме ЖКХ «Эффективные решения по управлению МКД через профессиональные объединения в сфере ЖКХ и взаимодействию с органами власти», который прошел в областном центре при поддержке правительства региона, обсудили наиболее актуальные вопросы отрасли и пришли к выводу: ей необходима серьезная перезагрузка.

Жилищно-коммунальное хозяйство сегодня не ругал, наверное, только ленивый. Жители нередко жалуются на откровенно наплевательское отношение к их нуждам со стороны управляющих организаций. Круглосуточные диспетчерские службы отсутствуют, слесарей-сантехников и других специалистов не хватает, подъезды моют редко, а про ремонт давно уже все и думать забыли. И это далеко не полный перечень претензий. А тарифы, между тем, исправно растут.

Ругать или оценивать?

На форуме, состоявшемся на прошлой неделе, решили наконец-то разобраться, кто виноват и что делать.

Фото: Андрей Заржецкий

— Ругать управляющие компании просто, но для пользы дела важнее услышать их позицию, — считает приглашенный эксперт, депутат Московской городской думы Александр Козлов. — Есть интересы УК, ресурсо­снабжающих организаций, жильцов, органов власти. И баланс всех этих интересов надо соблюсти. Как известно, не так давно в Жилищном кодексе произошли изменения, одно из которых касается независимой оценки деятельности таких компаний. В Москве такая оценка уже производится в пилотном режиме, и мы предлагаем Новосибирской области также поучаствовать в этом проекте.

О капремонте и не только

О другой новации Жилищного кодекса РФ рассказал замминистра ЖКХ и энергетики региона Эдуард Щербаков. По его словам, теперь капитальный ремонт многоквартирных домов можно проводить только после обследования их технического состояния. Смысл этой проверки заключается в том, чтобы при необходимости передвинуть капремонт на более ранние сроки.

Фото: Андрей Заржецкий

— В прошлом году было обследовано более 1550 домов, после чего сроки проведения 747 видов работ были перенесены на более ранние, — сообщил замглавы ведомства. — План на нынешний год — обследовать еще 1613 домов.

Эдуард Щербаков напомнил, что жильцы, которые считают, что их дом срочно нуждается в капремонте, могут произвести техническое обследование его состояния за свой счет. В прошлом году 22 МКД воспользовались этим правом, для них капремонт был перенесен на более ранние сроки. По мнению чиновника, данный механизм позволяет определить справедливую очередность проведения ремонтных работ и оптимизировать расходование средств собственников жилья.

Как обустроить парковку?

Помимо капремонта, собственникам жилья приходится решать множество других насущных вопросов. Например, с наличием во дворе парковочных мест для инвалидов. В это трудно поверить, но из-за пробела в действующем законодательстве управляющие компании невозможно обязать устроить такие парковки.

Фото: Андрей Заржецкий

— К нам обратилась женщина-инвалид с просьбой помочь организовать для ее автомобиля парковочное место, так как сама она не могла этого добиться, — рассказал начальник государственной жилищной инспекции (ГЖИ) региона Александр Полищук. — Прошло два судебных заседания, было обращение в прокуратуру. Да, закон обязывает 10 процентов мест отдавать под нужды людей с ограниченными возможностями, но только на общественных парковках, а не на придомовых. По закону решение об этом может принять только общее собрание собственников жилья.

Полмиллиона за свободу

Но и общими собраниями не все можно решить просто. Как рассказала представитель одного из новосибирских ТСЖ Екатерина Абраменко, дому, в котором она проживает, пришлось пережить сложные времена.

Фото: Андрей Заржецкий

— Управляющие компании менялись постоянно, — сообщила она. — Нам давали лишь обещания, что все настроят, все доделают, но без обозначения каких-либо сроков. Тем временем начались проблемы с лифтами, которые не работали около полугода, воротами, которые полгода стояли открытыми, канализацией, затоплением подъездов. Компании менялись номинально, без нашего участия. Нас ставили просто перед фактом.

По словам Екатерины Абраменко, в 2023 году активными собственниками было принято решение подать в суд на оспаривание протоколов по смене управляющей компании и создать ТСЖ. На это ушло два с половиной года и 500 тысяч рублей, которые собрали собственники, но протоколы признали недействительными. Жители дома создали товарищество собственников жилья и наняли управляющую компанию, которая теперь решает все вопросы. Под строгим контролем ТСЖ, естественно.

Отельный сервис в доме — миф или реальность?

От подобных действий страдают и добросовестные управляющие компании. Как рассказал председатель ассоциации управляющих компаний «Наследие» Андрей Малов, в своей работе УК сталкиваются с тремя основными проблемами. Это нехватка в отрасли профессионалов, устаревшие системы клиентского сервиса, а также недобросовестная конкуренция со стороны фирм, которые пытаются «переголосовать» тот или иной дом в свою пользу, как было в истории, рассказанной выше.

Фото: Андрей Заржецкий

— Нам приходится не столько решать проблемы жильцов, сколько бегать по судебным заседаниям и другими способами отбиваться от конкурентов. Для этого в ассоциации мы даже специально создали клуб юристов, — сообщил Андрей Малов. — Выход тут один — электронное голосование, максимально прозрачное. Многие жильцы с нами согласны.

Как особо подчеркнул Андрей Малов, качество услуг в отрасли напрямую зависит от профессионализма работников. Но молодежь не спешит в коммунальное хозяйство, а выпускники профильных вузов и колледжей стремятся устроиться на работу в девелоперские компании — там зарплаты кратно выше.

— Другая наша беда — устаревшие системы клиентского сервиса, — констатировал Андрей Юрьевич. — У большинства УК нет службы заботы, нет даже круглосуточной диспетчерской службы. Решить эту проблему можно лишь путем обмена опытом, например, с мос­ковскими жилыми комплексами премиального сегмента, а также с отелями. У нас сегодня тоже кое-где внедряется отельный сервис.

ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ
Что думаете вы по этому поводу, уважаемые читатели? Делитесь с нами своим мнением, позитивным опытом решения проблем, чтобы земляки смогли воспользоваться рабочим алгоритмом действий. Направляйте ваши сообщения, рассказы по электронному адресу: voloshina@sovsibir.ru

КОММЕНТАРИИ
Антон Тыртышный, заместитель председателя комитета по строительству, жилищно-коммунальному комплексу и тарифам Законодательного собрания Новосибирской области:
— Сегодня мы порой видим, что установленные тарифы за жилищные и коммунальные услуги вроде бы обоснованы, но при этом недовольны и жители многоквартирных домов, и управляющие компании. Думаю, что во многом это вопрос доверия. Если жители доверяют УК, то они готовы к повышению тарифов, понимают, что это необходимо. Благодаря этому не возникает и проблем у муниципалитетов, им не приходится потом выделять какие-то деньги из бюджета региона на содержание коммунальных сетей или другие подобные цели.

Максим Федорченко, председатель комиссии по вопросам ЖКХ, градостроительства, дорожного комплекса Общественной палаты Новосибирской области:
— Чтобы навести порядок в коммунальной сфере, необходимо, во-первых, чтобы многоквартирными домами управляли настоящие профессионалы, а во-вторых, они должны обладать всей полнотой информации об объектах, которыми они управляют. Сегодня у нас, к сожалению, нет ни того, ни другого. Поэтому очень важную роль здесь приобретает цифровизация и выстраивание цепочки от проектировщика до эксплуатирующей организации, чтобы вся документация, которая есть об объекте, причем в виде информационной модели, доходила до эксплуатирующей организации.