Постоянный мозговой штурм, или Немного романтики

Для Оксаны Громовой всегда было очевидным, что ее профессиональный выбор будет связан с медициной. Эта работа сопровождается значительной нагрузкой на слух, зрение, эмоции и невозможна без аналитических способностей.

В смену, которая длится 24 часа, Громова управляет 18 бригадами скорой помощи. На Калининской подстанции города Новосибирска она работает диспетчером по приему и передаче вызовов.

Чем быстрее, тем лучше

Диспетчер — первый специа­лист, с которым взаимодействует человек, когда звонит в службу скорой помощи. Поступающие вызовы распределяются по районам обслуживания на подстанции. Если пациент звонит туда напрямую, экстренный вызов принимается по месту таким диспетчером, как Оксана Геннадьевна, и бригада выезжает.

— В Новосибирске вызовы принимает централизованная диспетчерская, по интернету они мгновенно передаются на подстанцию, которая обслуживает район, откуда позвонил человек, и где за оперативной обстановкой следят диспетчеры по приему и распределению вызовов, — рассказывает Оксана Громова. — Также могу оказать медицинскую помощь человеку, если он обращается на подстанцию лично. Я фельдшер высшей категории скорой медицинской помощи, постоянно прохожу соответствующую аккредитацию.

Пациенты у нас частые гости. Допустим, шел человек мимо и у него поднялось давление, заболел живот, или собрался он в поликлинику, но по пути стало плохо, или он попросту не знает, как поступить. К счастью, ничего экстраординарного у нас не происходит, пациенты получают медицинскую помощь и госпитализируются по показаниям.

Если пациент ошибся

— Если что-то непонятно, я также могу прослушать диалог, который состоялся при вызове скорой. Предположим, есть несколько вызовов с одинаковым срочным поводом, и нужно выстроить приоритетность, чтобы направлять бригады по мере их освобождения. Иногда пациенты, волнуясь, неправильно называют адрес, а я вижу, что такой дом не существует. Я работаю уже давно и расположение всех домов на подведомственной территории знаю. На улице Богдана Хмельницкого, например, частного сектора нет, и, если пациент ошибся, могу оперативно изменить адрес, чтобы бригада поехала именно туда, куда необходимо, и помощь была оказана как можно быстрее.

В службе скорой медицинской помощи Оксана Ген­надьевна трудится 32 года. Обязанности диспетчера по приему и распределению вызовов руководство попросило ее взять в 2009 году.

— Мне нужно было учиться коммуницировать с пациентами в дистанционном режиме, пришлось повышать компьютерную грамотность, потому что специальность подразумевает постоянное взаимодействие с техникой. Программное обеспечение становится все более сложным, появляются разные функции, призванные сделать нашу работу более удобной, то есть чтобы мы, диспетчеры, лучше видели и анализировали оперативную обстановку, — объясняет Оксана Громова.

Когда хочется тишины

В кабинете диспетчеров Калининской подстанции шум техники не прекращается ни на минуту. Гудят серверный шкаф, три компьютера, рация и телефон. Если стационарный занят, врачи звонят диспетчерам на личные. «Дома хочется уже тишины», — говорит Оксана Геннадьевна.

В смену она работает с напарницей. Вдвоем занимаются не только управлением выездными бригадами, но и заполняют электронные карты вызовов, уточняют недостающие сведения у пациентов.

— Во время смены находимся в напряжении, потому что вызовы никогда не заканчиваются. Телефон не смолкает, и мы постоянно анализируем информацию, подстраховываем друг друга. Но на отдых и чтобы поесть, время, конечно, находится. В течение смены нужно обязательно выходить из помещения, потому что глаза устают, идут непрерывные разговоры с людьми. Это нагрузка и на голос, и на эмоции, — говорит Оксана Геннадьевна. — Оперативная обстановка непрерывно меняется, и ты во все вникаешь, переживаешь, что нет свободной бригады. Параллельно нужно думать, кого можно отозвать с неотложного или менее срочного вызова, если поступит экстренный. Я постоянно смотрю, кто где находится, кто свободен, кто куда едет, кто уже приехал в стационар и врач скоро освободится, что для меня как диспетчера означает наличие запаса резервов и времени. В общем, это постоянный мозговой штурм.

Там проходила наша молодость

Никем иным, как медиком, Оксана Геннадьевна стать не могла: для дочери медицинской сестры выбор был очевиден. Ее мама работала операционной сестрой в военном гос­питале, затем в поликлинике, потом перешла старшим фельд­шером на станцию скорой помощи. Девочка там практически выросла и после окончания школы поступила в областной медицинский колледж. На следующий день после получения диплома о среднем профессиональном образовании Оксана отправилась на скорую.

— Своей работе я предана, очень ее люблю и менять никогда не собиралась. В службе скорой помощи присутствует немного романтики, потому что ты становишься первым, кто сталкивается с бедой человека. Когда что-нибудь случилось и он не знает, куда обратиться, на ум сразу приходит, что поможет либо скорая, либо полиция, — делится мыслями Оксана Геннадьевна. — Ребенком я часто бывала у мамы на станции скорой помощи и, сколько себя помню в сознательном возрасте, видела перед собой людей, которые искренне старались помочь. Как-то сразу было понятно, что для меня существует только служба скорой медицинской помощи.